Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

[falta configurar LEGAL_RAZON_SOCIAL]. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribí a [falta configurar LEGAL_EMAIL].

Esta política cubre la atención por WhatsApp de la concesionaria, el asistente automático que responde las primeras consultas, y el sistema que usan sus vendedores para hacer el seguimiento.

Qué datos guardamos

Si le escribís a la concesionaria por WhatsApp:

• tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp;
• los mensajes y archivos que mandás, y las respuestas que recibís;
• lo que nos contás sobre lo que buscás: el vehículo, la forma de pago o cualquier otro detalle de la consulta;
• si llegaste desde un anuncio, una publicación o el sitio web, cuál fue;
• cuándo abriste el enlace para hablar con un vendedor, y tu respuesta si te preguntamos cómo te atendieron.

Si consultaste en un portal de clasificados, recibimos los datos que ese portal nos pasa: tu nombre, tu teléfono, tu mensaje y la publicación que consultaste.

Si sos vendedor de la concesionaria y conectás tu WhatsApp al sistema, guardamos las conversaciones de ese número con los clientes. Esto incluye los mensajes de los seis meses anteriores a la conexión, sólo si lo autorizás al conectar, y los contactos de tu agenda de WhatsApp. Las conversaciones en grupos no se guardan.

Si usás el panel de la concesionaria, guardamos tu correo y lo que hacés en el panel.

Nunca te vamos a pedir tu documento, datos bancarios ni datos de tarjetas por WhatsApp.

Para qué los usamos

• Responder tu consulta y pasarla al vendedor que corresponde.
• Que el vendedor sepa qué buscás sin que tengas que repetirlo, y que la concesionaria pueda hacer el seguimiento de tu consulta hasta el final.
• Medir cuánto tardamos en atenderte y si alguien quedó sin respuesta.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de otras empresas.

El asistente automático

Las primeras respuestas las da un asistente automático. Si le preguntás, te dice que es un asistente y no una persona. Para escribir las respuestas, tus mensajes se procesan con un servicio de inteligencia artificial de Anthropic. El asistente no decide nada por vos: informa y te pasa con un vendedor.

Con quién compartimos tus datos

Sólo con los servicios que hacen funcionar el sistema, que los tratan por cuenta de la concesionaria:

• Meta Platforms, que opera WhatsApp, por donde viajan los mensajes;
• Supabase, donde se guardan los datos, en servidores de San Pablo, Brasil;
• Vercel, donde funciona el sistema, en servidores de San Pablo, Brasil;
• Anthropic, en Estados Unidos, que procesa los mensajes del asistente.

Por eso tus datos pueden guardarse o procesarse fuera de la Argentina, en Brasil y en Estados Unidos.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras hagan falta para atender tu consulta y hacer su seguimiento, o hasta que nos pidas que los borremos.

Tus derechos

Podés pedir ver los datos que tenemos sobre vos, corregirlos, actualizarlos o borrarlos, escribiendo a [falta configurar LEGAL_EMAIL]. Ver tus datos es gratis si lo pedís con al menos seis meses de diferencia, salvo que tengas un interés legítimo para hacerlo antes (Ley 25.326, artículo 14). Te respondemos en los plazos que fija esa ley.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cómo pedir que borremos tus datos

Escribí a [falta configurar LEGAL_EMAIL] desde tu correo, con el número de teléfono con el que nos escribiste por WhatsApp. Borramos tu contacto y todo lo asociado a ese número: los mensajes, las consultas, los datos que nos contaste y su historial. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Los mensajes que ya intercambiaste con un vendedor también quedan en tu WhatsApp y en el del vendedor. Esos no los podemos borrar nosotros.

Si sos vendedor y conectaste tu WhatsApp, podés desconectarlo cuando quieras desde la app WhatsApp Business, en Ajustes, Cuenta, Plataforma comercial, Desconectar cuenta. Desde ese momento no recibimos más tus mensajes. Para borrar lo que ya se guardó, escribí a [falta configurar LEGAL_EMAIL].

Cambios en esta política

Si cambia lo que guardamos o con quién lo compartimos, actualizamos esta página y su fecha.